Produktleverancen Vi leverer altid fabriksnye produkter pakket i original emballage, hvis en sådan findes, og inklusive det tilbehør som producenten normalt inkluderer med sit produkt. Med mindre andet er aftalt.
Alle produktet er omfattet af producentens garanti eller reklamationsrettigheder. Såfremt producenten tilbyder en garanti eller reklamationsret der er BEDRE end foreskrevet i Købeloven, får du som køber både producentens garanti og den lovpligtige reklamationsret, kombineret på den måde der stiller dig bedst.
Du har som minimum ALTID Købeloven i ryggen når du handler hos Kitedanmark. Hvis der på et produkt ydes en garanti der ligger ud over Købelovens bestemmelser bliver det nævnt i beskrivelsen af det enkelte produkt, og den udvidede garanti bliver påført fakturaen.
Mangel ved leverance Såfremt du opdager en mangel ved et produkt skal du reklamere snarest muligt efter modtagelsen, og i rimelig tid efter at du har opdaget mangelen.
Reklamation I overensstemmelse med Købelovens bestemmelser yder Kitedanmark 24 måneders reklamationsret ved forbrugerkøb, og 12 måneders reklamationsret ved handelskøb (salg til virksomheder).
Såfremt et produkt går i stykker i reklamationsperioden er det producentens ret at afgøre om fejlen skal udbedres hos Kitedanmark, hos producenten eller hos dennes servicepartner. At producenten accepterer at modtage produktet under reklamation indebærer ikke en accept af at der foreligger fejl eller mangler ved produktet.
Undtaget fra Reklamationsretten er fejl eller skader på produktet forårsaget af modifikationer, monterings-, håndterings- eller betjeningsfejl. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Kitedanmark indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering.
Håndtering af reklamation Såfremt du ønsker at reklamere over et produkt skal du hurtigst muligt kontakte os pr. e-mail eller telefon, evt. henvende dig på vort kontor. Normalt udbeder producenten sig en fejlrapport der beskriver hvad der reklameres over.
Købeloven foreskriver at en evt. fejl i de første 6 mdr. efter leverancen betragtes som værende til stede ved levering. Som repræsentant for producenten indestår Kitedanmark for, at fejlen udbedres, eller at der afhængig af produkt og omkostninger foretages omlevering, hvilket dog forudsætter at reklamationen er berettiget, samt at omleveringen ikke medfører urimelige omkostninger for virksomheden.
I reklamationsperioden ud over 6 mdr. og op til ialt 24 mdr. skal du som køber sandsynliggøre at fejlen var til stede på leveringstidspunktet. Varen skal være forsvarligt emballeret under transport, Alle produktet tilhørende dele skal sendes med. Husk at påføre afsendernavn og adresse på pakken, og husk at få en afsenderkvittering fra PostDanmark eller GLS pakkeshop.
Den normale behandlingstid for en reklamation er under 3 arbejdsuger, men da evt. reparationer oftest foretages af producenten kan vi ikke give garantier vedr. dette.
Kitedanmark kan ikke gøres ansvarlig for tab af data eller andet forårsaget af reparation eller ombytning af produkter under reklamation.
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:
KITEDANMARK APS Halfdansgade 1 st 2300 KBH S Email: info@kitedanmark.dk
Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os. Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.
Fortrydelsesret I henhold til Forbrugeraftaleloven (Lov om Fjernsalg) har du som forbruger ret til at fortryde et køb i op til 14 dage efter at du har modtaget Track and Trace nummeret.
Du kan fortryde et køb ved enten at nægte at modtage varen, ved at overdrage varen til postvæsenet eller ved at returnere varen til vores adresse:
Kitedanmark ApS Halfdansgade 1 st 2300 København S
Sørg ALTID for at have kvittering for indlevering/aflevering af returvarer til postvæsenet.
Information om til hvilken bankkonto det krediterede beløb skal overføres skal fremsendes særskilt. Det nemmeste er at svare på den mail du modtog med vor ordrebekræftelse. Husk at anføre præcist navn, adresse, registreringsnummer og kontonummer.
Den vare du returnerer krediteres når vi har modtaget den, og beløbet overføres til den oplyste konto ca. 3 arbejdsdage herefter. Forudsætningen for at du kan returnere varen for fuld kreditering er at varen returneres i væsentlig samme stand som den er modtaget, og at værdien ikke er væsentligt forringet. Det betyder i praksis at det skal være muligt for os at sælge varen igen til samme pris som du gav for den. Omkostninger til returnering skal du selv afholde
Bemærk venligst at hvis man overklæber en vares emballage med klistermærker og tape nedsættes varens værdi. Pas på tingene som var det dine egne - også når du ønsker at returnere dem.
Såfremt et produkt returneres i en stand så det ikke er muligt at sælge produktet igen uden at yde en dekort, forbeholder Kitedanmark sig ret til at fastsætte en kompensation for værdiforringelsen svarende til det skønnede tab ved muligt gensalg. Eksempler på sådanne situationer kunne være hvis emballagen er beskadiget eller helt mangler, eller hvis der mangler tilbehør der oprindelig blev leveret med produktet.
Kitedanmark Aps forbeholder sig et administrationsgebyr på 149 ddk ved returneret vare fra forbruger.Bemærk: Kitedanmark påregner kun et administrationsgebyr ved vare med værdi på mindre end 2500 ddk.
Forbehold Kitedanmark tilstræber altid at levere de bestilte varer som anført i vor webshop, men vi må erkende at der fra tid til anden kan være varer der er i restordre og vi derfor ikke altid kan leve op til vores egen målsætning.
